Nuori nainen kiroaa sen päivän, kun meni ottamaan vastaan uuden tehtävänsä. Samalla hänelle tupsahti esimies, joka ei kiitä eikä jaa palautetta.
Esimiestä kuitenkin pidetään mukavana ja tasapuolisena, perustipa arvion sitten ilmapiiritutkimuksiin tai kahvipöytäkeskusteluihin.
Nuori nainen päätyi hänen alaisekseen vedettyään toisella osastolla menestyksellisesti läpi intranetin uudistamisen. Juuri hänenlaisiaan osaajia tämä vakuutusyhtiö tarvitsee.
Tällä kertaa naisen tehtävänä oli laatia raportti, kuinka tämän osaston asiakaspalvelua voi kehittää sosiaalisessa mediassa.
Tulokas aloitti innolla. Silti jo ensimmäisten viikkojen aikana hän tunsi tarpovansa suolla. Hieman eksyksissä. Vähän yksinäisenä. Epävarmuus alkoi hiipiä hänen mieleensä.
Pian nainen lähetti esimiehelle sähköpostitse ensimmäisen väliraporttinsa. Pomo ei antanut mitään palautetta. Sama toistui seuraavien raporttien kohdalla, jos ei laske mukaan viestiä ”ok, tuli perille”.
Nainen on tottunut saamaan työtään ohjaavilta palautetta. Sitä paitsi hän on sen verran uusi talossa ja varsinkin tällä osastolla, ettei hän tunne kaikkia toimintatapoja.
Nainen alkaa epäillä, kiinnostaako pomoa koko hanke. Samalla naista huolestuttaa, että tähänkö hänen pätkäpestinsä talossa päättyisi.
Samaan aikaan esimies tahollaan ajattelee, että uusi aikaansaava osaaja peratkoon pomolle itselleen niin outoa sosiaalista mediaa.
”Jatkuvasti tyrkytetään sossumedia-seminaareja. Kuka niissä ehtii istua? Eivätkä monet sosiaalisen median avoimet käytännöt sovi meidänalalle, kun meitä sitovat laki ja vaitiolo asiakkaan asioista. Mutta sosiaalisen median haltuunotto on silti meille niin tärkeää”, esimies on selittänyt projektin alussa.
Kuinka tärkeää, jos palaute uupuu, ajattelee turhautunut nainen. Esimiestä tuntuu ainoastaan kiinnostavan, valmistuuko hanke ajoissa. Sitä pomo aina välillä kysäisee osaston kokouksissa.
Esimiehellä on vakaa aikomus antaa palautetta – hankkeen lopussa. Hän jopa ajattelee, ettei osaa tai ymmärrä sitä, mitä nainen tekee.
Kun esimiehen toinen alainen huomauttaa pomolleen naisen palautteenjanosta, esimies puuskahtaa: ”Kuinka mä voisin mitään palautetta tarjoilla, edes kultalautasella – tekeillä olevasta työstä?”
Esimies on kuullut hampurilaisravintolassa työskentelevistä nuorista, jotka odottavat palautetta pöydän pyyhkimisestäkin. Mutta siellä pomo ymmärtää siivoamisesta.
Alainen huomauttaa, että antaahan esimies muutenkin palautetta keskeneräisestä keskustellessaan väen kanssa heidän työstään.
Ratkaisu 1: Perehdytä, ohjaa & arvioi
Pura tilanne keskustelemalla turhautuneen alaisen kanssa. Kuuntele herkällä korvalla hänen näkemystään. Mitä voit oppia tästä kehittääksesi työyhteisöä, esimerkiksi:
- Järjestä perehdytys myös talon sisältä tulevalle.
- Osoita kiinnostusta alaisten työtä kohtaan.
- Ohjaa työntekijä tehtävänsä alkuun ja sovi, miten jatkossa seuraat hänen työtään.
- Anna työn edistyessä valmentavaa palautetta. Jaa palautetta myös hyvästä suoriutumisesta. Palaute saa olla vuorovaikutteista.
- Anna ainakin osa palautteesta kasvokkain. Vältä tuomitsemasta väärin-oikein –akselilla, vaan pikemminkin kyseenalaista, kysy ja pyydä perustelemaan.
- Tarkastele toimiiko palautekulttuuri työyhteisössänne. Keskustele aiheesta alaisten kanssa.
Ratkaisu 2: Johda jaetusti, delegoi & seuraa
Keskustele palautteen saamiseen tyytymättömän kanssa. Kuuntele häntä ja ota opiksi. Selitä omat rajoitteesi ajan ja muun työn puristuksessa, ja ehdota, että joku kollega voisi toimia hänen tukenaan. Anna alaisen vaikuttaa kollegan, eräänlaisen mentorin valintaan.
- Delegoi osa omista perehdyttämisen, johtamisen ja seuraamisen tehtävistäsi tälle ja muille mentoreille. Sen ei tarvitse tarkoittaa raskaan organisaatiorakenteen pystyttämistä, vaan pieniä käytäntöjen muutoksia.
- Puhu alaisille, että haluat lisätä jaetun johtamisen kulttuuria työyhteisössänne.
- Jos olet paljon liikekannalla, pidä yhteyttä, kysy ja seuraa tapahtumia etänä. Voit myös jakaa etänä ohjaavaa ja kannustavaa palautetta, mutta kielteinen palaute on syytä antaa kasvokkain.
- Tarkastele sitä, mitä itse voit oppia delegoidessasi tehtäviäsi ja luopuessasi jostain.
Asiantuntijoina työnohjaajat, coachit Päivi Kupias ja Raija Peltola.
Artikkeli on julkaistu Talouselämän verkkopalvelussa 27.10.2011. Lisää ratkaisuja työelämän tilanteisiin löydät Talouselämän Työelämä-osiosta.
