Työelämä 19.2.2013 15:02
Tietotekniikka synnyttää hermoraunioita
Talouselämä

Shutterstock

 

 

Järjestelmän pääkäyttäjä neuvoo ottamaan virhekoodin talteen, kun järjestelmä seuraavan kerran tilttaa. Koodia ei saa edes kopioitua näytöltä, vaan se pitää kirjoittaa ylös käsin. Työntekijä on varma, että kohta ärsyttää niin että siihen varmasti kuolee.

Kehittämispäällikkö ja tutkija Teppo Valtonen Työterveyslaitoksesta tietää hyvin omasta kokemuksesta, miten hankala tietojärjestelmä nostaa kynnystä työn tekemiseen ja lisää keskeneräisten töiden taakkaa.

”Lykkään matkalaskujen tekoa, koska teen niitä harvoin ja joudun opettelemaan järjestelmän käytön joka kerta alusta. Se vie aikaa”, hän sanoo.

Tietotekniikan piti vähentää rutiinitehtäviä, suitsia byrokratiaa, helpottaa työntekoa ja lisätä tuottavuutta, mutta kuinkas kävi.

”Isossa organisaatiossa uuden tietojärjestelmän käyttöönottoon voidaan käyttää satoja koulutustunteja. Sen jälkeenkin käyttäjät joutuvat vielä pitkään turvautumaan ohjeisiin, jos käyttöliittymä ei kerro, mitä käyttäjän pitää tehdä”, sanoo Liikenneviraston sisällönhallinta-arkkitehti Tomi Lehtola.

Tyypillisiä esimerkkejä hänen mielestään ovat monet matkalasku- ja taloushallintojärjestelmät, jotka ovat vaikeita etenkin satunnaisille käyttäjille.

”Jos niistä hakee jotain aikaisempaa tietoa, niihin voi joutua määrittelemään lukuisia rajauksia ja hakuehtoja löytääkseen haluamansa.”

Teppo Valtonen sanoo, että sähköiset raportointityökalut on usein tehty hallinnon tarpeisiin, eikä asiantuntijatyötä helpottamaan.

”Monella työpaikalla tietojärjestelmillä luodaan johdolle näppärästi raportteja, joita asiantuntijat vikisten täyttävät”, hän kiteyttää.

Tekninen ja inhimillinen näkökulma

TutkijatohtoriKarri Mikkonen Lappeenrannan teknillisestä yliopistosta sanoo, että tietojärjestelmät toimivat usein hyvin yritysten prosessien, mutta eivät käyttäjien näkökulmasta.

”Myös epäyhtenäisyys eri käyttöjärjestelmien välillä on iso ongelma. Tämä tiedekielellä ’systeeminen inkonsistenssi’ syö tietojärjestelmien tehokkuutta, kun niiden määrä työpaikalla kasvaa.”

Työtehtävien toteuttaminen vaatii käyttäjältä lisää muistamista ja uudelleenoppimista.

Jos esimerkiksi samantyyppinen toiminto, kuten päivämäärän kirjaamismuoto, on järjestelmän joka sivulla erilainen ja eri kohdassa, se vie käyttäjältä enemmän aikaa kuin jos ne olisivat samanlaisia.

Työterveyslaitos on laskenut, että epäyhteneväisten tietojen vuoksi virheiden määrä kasvaa neljä prosenttia ja työaikaa kuluu jopa viidennes enemmän.

Karri Mikkonen ja Teppo Valtonen hyödyntävät tutkimustyössään kognitiivista ergonomiaa.

Kognitiivinen ergonomia selvittää ihmisen tiedonkäsittelyyn liittyviä lainalaisuuksia, jotka vaikuttavat muun muassa tietojärjestelmän käyttöön.

Esimerkki huonosta kognitiivisesta ergonomista on liian pieni tai suuri kirjasin tai heikko kontrasti, joka hidastaa lukemista. Myös käyttöliittymässä vierekkäin sijoitetut komponentit mielletään toisiinsa liittyviksi.

Kognitiivinen ergonomia

Hienoimmillaan kognitiivinen ergonomia on sitä, että tietojärjestelmän suunnittelussa otetaan huomioon eri käyttäjäryhmät ja heidän tavoitteensa, tehtävänsä ja toimintaympäristönsä.

Valtonen muistuttaa, että myös terminologia on iso ongelma käyttöliittymissä.

”Tarkoittaako ’tilaus on lähetetty’, että tilaukseni on lähetetty tavarantoimittajalle vai joko se tavara on jo tulossa toimittajalta minulle?”

Eri-ikäiset ihmiset myös mieltävät termit eri tavalla.

”Nuoret ovat jo sisäistäneet, että tili voi olla muutakin kuin pankkitili. Kokemattomampi kuusikymppinen tietotekniikan käyttäjä voi ihmetellä, mitä tilillä on tekemistä sähköpostin kanssa.”

Valtosen mielestä tietojärjestelmiä hankittaessa pitäisi selvittää nykyistä paremmin, ketkä järjestelmää tulevat käyttämään, minkälaisiin työtehtäviin, ja miten se muuttaa heidän työtään.

Lukuisten salasanojen muistaminen ja hallinnointi kotona ja työpaikalla tympivät kaikkia. Monet haluaisivat käyttää työssään myös omia laitteita ja ohjelmia sekä sähköpostia ja sosiaalista mediaa. Karri Mikkosen mielestä it-yksiköiden ei tarvitsisi sulkea yrityksiä panssarin sisään.

”Kaikki yrityksessä tehtävät word-dokumentit eivät vahingoita yrityksen liiketoimintaa, vaikka joku onnistuisi sellaisen nappaamaankin.”

”It-yksiköiden pitäisi työn tuottavuuden nimissä luovia joustavammin tietoturvan, käytettävyyden ja asiakastyytyväisyyden välillä”, hän patistaa.

Lähde: Talouselämä & Fakta

Avoimet työpaikat
Oulun Ammattikorkeakoulu
Oulu
Sulkeutuu 22.02.2016
Muu, Opetus ja koulutus, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Sähköteollisuus, Insinööritekniikka
Neste Oyj
Porvoo
Sulkeutuu 05.03.2016
Kemia, Muu, Tuotanto/prosessi, Tuotekehitys/tutkimus, Myynti, Terveydenhuolto
Kaskipuu Oy
Oulu
Sulkeutuu 16.02.2016
Johtotehtävät
ABB
Vaasa
Sulkeutuu 04.03.2016
Terveydenhuolto, Lääketiede/farmasia
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri
Lappeenranta
Sulkeutuu 31.03.2016
Terveydenhuolto, Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Markkinointi/mainonta/PR
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri
Lappeenranta
Sulkeutuu 31.03.2016
Terveydenhuolto, Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Markkinointi/mainonta/PR
Oulunkylän kuntoutussairaala
Helsinki
Sulkeutuu 29.02.2016
Terveydenhuolto, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Markkinointi/mainonta/PR
Helsingin kaupunki sosiaali- ja terveysvirasto
Helsinki
Sulkeutuu 04.03.2016
Terveydenhuolto, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Markkinointi/mainonta/PR
Vaasan Aluetyöterveys
vaasa
Sulkeutuu 24.02.2016
Terveydenhuolto, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Markkinointi/mainonta/PR
Infratek Finland Oy
Avoin
Sulkeutuu 28.02.2016
Sähköteollisuus, Tekniikka, Insinööritekniikka
Infratek Finland Oy
Vantaa
Sulkeutuu 28.02.2016
Sähköteollisuus, Tekniikka, Insinööritekniikka
Infratek Finland Oy
Avoin
Sulkeutuu 28.02.2016
Sähköteollisuus, Tekniikka, Insinööritekniikka
Infratek Finland Oy
Vantaa
Sulkeutuu 20.02.2016
Johtotehtävät, Sähköteollisuus, Insinööritekniikka
Infratek Finland Oy
Oulu
Sulkeutuu 11.02.2016
Sähköteollisuus, Taloushallinto, Insinööritekniikka
Infratek Finland Oy
Vantaa
Sulkeutuu 28.02.2016
Projektin johtotehtävät, Sähköteollisuus, Tekniikka, Insinööritekniikka, Myynti
Solibri Oy
Helsinki
Sulkeutuu 17.02.2016
Johtotehtävät, Muu, Taloushallinto
Helsingin seudun opiskelija-asuntosäätiö Hoas
Helsinki
Sulkeutuu 21.02.2016
Taloushallinto
Palvelualojen työnantajat PALTA ry
Helsinki
Sulkeutuu 18.02.2016
Muu
Mercuri Urval
Helsinki
Sulkeutuu 16.02.2016
Henkilöstöhallinto, Konsultointi, Johtotehtävät
HSL Helsingin seudun liikenen -kuntayhtymä
Helsinki
Sulkeutuu 29.02.2016
Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Logistiikka, kuljetus, Suunnittelu, Markkinointi/mainonta/PR, Insinööritekniikka
HSL Helsingin seudun liikenen -kuntayhtymä
Helsinki
Sulkeutuu 16.02.2016
Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Logistiikka, kuljetus, Tietohallinto, Tekniikka, Markkinointi/mainonta/PR
Stora Enso
Helsinki
Sulkeutuu 21.02.2016
Paperiteollisuus, Suunnittelu, Tuotekehitys/tutkimus, Myynti, Media, Kustannus ja Viestintä, Insinööritekniikka
Mäntsälän kunta
Mäntsälä, Pornainen
Sulkeutuu 20.02.2016
Terveydenhuolto, Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Markkinointi/mainonta/PR
Pohjois-Karjalan sairaanhoito- ja sosiaalipalvelujen kuntayhtymä
Kuopio
Sulkeutuu 19.02.2016
Terveydenhuolto, Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Markkinointi/mainonta/PR
Säteilyturvakeskus
Helsinki
Sulkeutuu 15.02.2016
Käyttö ja ylläpito, Muu, Tuotekehitys/tutkimus, Ympäristöteknologia, Insinööritekniikka, Myynti
Tampereen kaupunki
Tampere
Sulkeutuu 22.02.2016
Terveydenhuolto, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Markkinointi/mainonta/PR
Pohjois-Pohjanmaan liitto
Oulu
Sulkeutuu 26.02.2016
Muu, Tekniikka
Tampereen kaupunki
Tampere
Sulkeutuu 12.02.2016
Käyttö ja ylläpito, Metsäteollisuus, Muu, Suunnittelu, Insinööritekniikka, Tietoturva
Tampereen kaupunki
Tampere
Sulkeutuu 12.02.2016
Käyttö ja ylläpito, Suunnittelu, Tekniikka, Insinööritekniikka
Tampereen kaupunki
Tampere
Sulkeutuu 12.02.2016
Käyttö ja ylläpito, Muu, Suunnittelu, Insinööritekniikka
Yara Suomi
Siilinjärvi
Sulkeutuu 15.02.2016
Johtotehtävät, Muu, Ympäristöteknologia, Insinööritekniikka
Yara Suomi
Siilinjärvi
Sulkeutuu 15.02.2016
Käyttö ja ylläpito, Muu, Tekniikka
Atexor Oy
Espoo, Seinäjoki
Sulkeutuu 22.02.2016
Myynti, Sähköteollisuus, Vienti ja tuonti, Insinööritekniikka, Tuotanto/prosessi
Kotivara Oy
Oulu
Sulkeutuu 15.02.2016
Käyttö ja ylläpito, Tuotanto/prosessi
Neste Jacobs
Porvoo, Turku, Kotka
Sulkeutuu 12.02.2016
Energia, Suunnittelu, Tekniikka, Insinööritekniikka
Neste Jacobs
Turku, Kotka, Porvoo
Sulkeutuu 19.02.2016
Energia, Johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka, Insinööritekniikka
Neste Oyj
Espoo
Sulkeutuu 19.02.2016
Tekniikka, Asiakaspalvelu, Käyttö ja ylläpito, Ohjelmointi/ ohjelmistot, Tuotanto/prosessi
PAF
Helsinki
Sulkeutuu 15.02.2016
Ohjelmointi/ ohjelmistot, Suunnittelu, Tuotekehitys/tutkimus, Tekniikka, Myynti, Insinööritekniikka
Wipak
Nastola, Valkeakoski
Sulkeutuu 10.02.2016
Logistiikka, kuljetus, Muu
Rakennuttajatoimisto HTJ Oy
Vantaa
Sulkeutuu 09.02.2016
Projektin johtotehtävät, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Tekniikka, Myynti
Rakennuttajatoimisto HTJ Oy
Vantaa
Sulkeutuu 09.02.2016
Energia, Projektin johtotehtävät, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Tekniikka, Insinööritekniikka, Myynti
Rakennuttajatoimisto HTJ Oy
Vantaa
Sulkeutuu 09.02.2016
Asiakaspalvelu, Projektin johtotehtävät, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Tekniikka, Myynti
Rakennuttajatoimisto HTJ Oy
Tampere
Sulkeutuu 09.02.2016
Projektin johtotehtävät, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Tekniikka, Myynti
Rakennuttajatoimisto HTJ Oy
Turku
Sulkeutuu 09.02.2016
Projektin johtotehtävät, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Tekniikka, Myynti
Neste Oyj
Porvo
Sulkeutuu 12.02.2016
Projektin johtotehtävät, Tuotanto/prosessi, Tuotekehitys/tutkimus, Ympäristöteknologia, Insinööritekniikka, Myynti
Keravan Energia
Kerava
Sulkeutuu 19.02.2016
Energia, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka, Insinööritekniikka
Tampereen kaupunki
Tampere
Sulkeutuu 11.02.2016
Julkishallinto & järjestöt, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka, Markkinointi/mainonta/PR, Insinööritekniikka
Huittisten Puhdistamo Oy
Huittinen
Sulkeutuu 15.02.2016
Johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka, Insinööritekniikka
Whakatane Mill Limited
New Zealand
Sulkeutuu 15.03.2016
Suunnittelu, Tekniikka, Tuotanto/prosessi, Tuotekehitys/tutkimus, Myynti, Insinööritekniikka
Helsingin kaupunki sosiaali- ja terveysvirasto
Helsinki
Sulkeutuu 09.02.2016
Terveydenhuolto, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Markkinointi/mainonta/PR
Katso lisää työpaikkoja