Työelämä 19.2.2013 15:02
Tietotekniikka synnyttää hermoraunioita
Talouselämä

Shutterstock

 

 

Järjestelmän pääkäyttäjä neuvoo ottamaan virhekoodin talteen, kun järjestelmä seuraavan kerran tilttaa. Koodia ei saa edes kopioitua näytöltä, vaan se pitää kirjoittaa ylös käsin. Työntekijä on varma, että kohta ärsyttää niin että siihen varmasti kuolee.

Kehittämispäällikkö ja tutkija Teppo Valtonen Työterveyslaitoksesta tietää hyvin omasta kokemuksesta, miten hankala tietojärjestelmä nostaa kynnystä työn tekemiseen ja lisää keskeneräisten töiden taakkaa.

”Lykkään matkalaskujen tekoa, koska teen niitä harvoin ja joudun opettelemaan järjestelmän käytön joka kerta alusta. Se vie aikaa”, hän sanoo.

Tietotekniikan piti vähentää rutiinitehtäviä, suitsia byrokratiaa, helpottaa työntekoa ja lisätä tuottavuutta, mutta kuinkas kävi.

”Isossa organisaatiossa uuden tietojärjestelmän käyttöönottoon voidaan käyttää satoja koulutustunteja. Sen jälkeenkin käyttäjät joutuvat vielä pitkään turvautumaan ohjeisiin, jos käyttöliittymä ei kerro, mitä käyttäjän pitää tehdä”, sanoo Liikenneviraston sisällönhallinta-arkkitehti Tomi Lehtola.

Tyypillisiä esimerkkejä hänen mielestään ovat monet matkalasku- ja taloushallintojärjestelmät, jotka ovat vaikeita etenkin satunnaisille käyttäjille.

”Jos niistä hakee jotain aikaisempaa tietoa, niihin voi joutua määrittelemään lukuisia rajauksia ja hakuehtoja löytääkseen haluamansa.”

Teppo Valtonen sanoo, että sähköiset raportointityökalut on usein tehty hallinnon tarpeisiin, eikä asiantuntijatyötä helpottamaan.

”Monella työpaikalla tietojärjestelmillä luodaan johdolle näppärästi raportteja, joita asiantuntijat vikisten täyttävät”, hän kiteyttää.

Tekninen ja inhimillinen näkökulma

TutkijatohtoriKarri Mikkonen Lappeenrannan teknillisestä yliopistosta sanoo, että tietojärjestelmät toimivat usein hyvin yritysten prosessien, mutta eivät käyttäjien näkökulmasta.

”Myös epäyhtenäisyys eri käyttöjärjestelmien välillä on iso ongelma. Tämä tiedekielellä ’systeeminen inkonsistenssi’ syö tietojärjestelmien tehokkuutta, kun niiden määrä työpaikalla kasvaa.”

Työtehtävien toteuttaminen vaatii käyttäjältä lisää muistamista ja uudelleenoppimista.

Jos esimerkiksi samantyyppinen toiminto, kuten päivämäärän kirjaamismuoto, on järjestelmän joka sivulla erilainen ja eri kohdassa, se vie käyttäjältä enemmän aikaa kuin jos ne olisivat samanlaisia.

Työterveyslaitos on laskenut, että epäyhteneväisten tietojen vuoksi virheiden määrä kasvaa neljä prosenttia ja työaikaa kuluu jopa viidennes enemmän.

Karri Mikkonen ja Teppo Valtonen hyödyntävät tutkimustyössään kognitiivista ergonomiaa.

Kognitiivinen ergonomia selvittää ihmisen tiedonkäsittelyyn liittyviä lainalaisuuksia, jotka vaikuttavat muun muassa tietojärjestelmän käyttöön.

Esimerkki huonosta kognitiivisesta ergonomista on liian pieni tai suuri kirjasin tai heikko kontrasti, joka hidastaa lukemista. Myös käyttöliittymässä vierekkäin sijoitetut komponentit mielletään toisiinsa liittyviksi.

Kognitiivinen ergonomia

Hienoimmillaan kognitiivinen ergonomia on sitä, että tietojärjestelmän suunnittelussa otetaan huomioon eri käyttäjäryhmät ja heidän tavoitteensa, tehtävänsä ja toimintaympäristönsä.

Valtonen muistuttaa, että myös terminologia on iso ongelma käyttöliittymissä.

”Tarkoittaako ’tilaus on lähetetty’, että tilaukseni on lähetetty tavarantoimittajalle vai joko se tavara on jo tulossa toimittajalta minulle?”

Eri-ikäiset ihmiset myös mieltävät termit eri tavalla.

”Nuoret ovat jo sisäistäneet, että tili voi olla muutakin kuin pankkitili. Kokemattomampi kuusikymppinen tietotekniikan käyttäjä voi ihmetellä, mitä tilillä on tekemistä sähköpostin kanssa.”

Valtosen mielestä tietojärjestelmiä hankittaessa pitäisi selvittää nykyistä paremmin, ketkä järjestelmää tulevat käyttämään, minkälaisiin työtehtäviin, ja miten se muuttaa heidän työtään.

Lukuisten salasanojen muistaminen ja hallinnointi kotona ja työpaikalla tympivät kaikkia. Monet haluaisivat käyttää työssään myös omia laitteita ja ohjelmia sekä sähköpostia ja sosiaalista mediaa. Karri Mikkosen mielestä it-yksiköiden ei tarvitsisi sulkea yrityksiä panssarin sisään.

”Kaikki yrityksessä tehtävät word-dokumentit eivät vahingoita yrityksen liiketoimintaa, vaikka joku onnistuisi sellaisen nappaamaankin.”

”It-yksiköiden pitäisi työn tuottavuuden nimissä luovia joustavammin tietoturvan, käytettävyyden ja asiakastyytyväisyyden välillä”, hän patistaa.

Lähde: Talouselämä & Fakta

Avoimet työpaikat
Pohjois-Karjalan sairaanhoito- ja sosiaalipalvelujen kuntayhtymä
Joensuu
Sulkeutuu 25.09.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Satakunnan sairaanhoitopiiri
Pori
Sulkeutuu 18.09.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia
Varsinais-Suomen SHP
Turku
Sulkeutuu 21.09.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia
Varsinais-Suomen SHP
Turku
Sulkeutuu 21.09.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia
Lääkärikeskus Ite
Joensuu
Sulkeutuu 04.10.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia
Lääkärikeskus Ite
Joensuu
Sulkeutuu 04.10.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia
Aalto Yliopisto
Pääkaupunkiseutu
Sulkeutuu 30.09.2015
Opetus ja koulutus, Suunnittelu, Tekniikka
Nuorten Ystävät
Muhos
Sulkeutuu 20.09.2015
Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
Järvi-Suomen Energia Oy
Mikkeli
Sulkeutuu 13.09.2015
Energia, Käyttö ja ylläpito, Suunnittelu, Tekniikka
Järvi-Suomen Energia Oy
Mikkeli
Sulkeutuu 13.09.2015
Energia, Käyttö ja ylläpito, Suunnittelu, Tekniikka
Meconet
Vantaa
Sulkeutuu 21.09.2015
Myynti, Tekniikka
Turun kaupunki
Turku
Sulkeutuu 21.09.2015
Ohjelmointi/ ohjelmistot, Suunnittelu, Tietohallinto
PAF
Helsinki
Sulkeutuu 15.09.2015
Ohjelmointi/ ohjelmistot, Suunnittelu, Tekniikka, Tietohallinto
Aquaflow
Savonlinna
Sulkeutuu 18.09.2015
Suunnittelu, Tekniikka
Aquaflow
Savonlinna
Sulkeutuu 18.09.2015
Suunnittelu, Tekniikka
Vacon Oyj
Vaasa
Sulkeutuu 13.09.2015
Johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka
Vacon Oyj
Vaasa
Sulkeutuu 13.09.2015
Johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka
Ramboll
Espoo
Sulkeutuu 13.09.2015
Konsultointi, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
Ramboll
Espoo, Jyväskylä, Lappeenranta, Oulu ja Tampere
Sulkeutuu 13.09.2015
Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
Ramboll
Espoo, Jyväskylä, Lappeenranta ja Pori
Sulkeutuu 13.09.2015
Projektin johtotehtävät, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
Ramboll
Espoo
Sulkeutuu 13.09.2015
Johtotehtävät, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
Oriola
Espoo
Sulkeutuu 16.09.2015
Dokumentointi/ tekninen kirjoittaminen, Käyttö ja ylläpito, Suunnittelu
Bristol-Myers Squibb
Espoo
Sulkeutuu 01.10.2015
Lääketiede/farmasia
SLO Oy
Tuusula
Sulkeutuu 10.09.2015
Myynti, Tekniikka
SLO Oy
Tuusula
Sulkeutuu 10.09.2015
Suunnittelu, Tekniikka
SLO Oy
Tuusula
Sulkeutuu 10.09.2015
Suunnittelu, Tekniikka
SLO Oy
Tuusula
Sulkeutuu 10.09.2015
Suunnittelu, Tekniikka
SLO Oy
Vantaa
Sulkeutuu 14.09.2015
Myynti, Suunnittelu, Tekniikka
SLO Oy
Lohja
Sulkeutuu 07.09.2015
Myynti, Suunnittelu, Tekniikka
Würth Oy
Riihimäki
Sulkeutuu 06.09.2015
Ohjelmointi/ ohjelmistot, Suunnittelu, Tietohallinto
Kauniaisten Kaupunki
Kauniainen
Sulkeutuu 15.09.2015
Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt
Wipak
Nastola
Sulkeutuu 20.09.2015
Suunnittelu, Tekniikka, Tuotanto/prosessi
ABB
Helsinki tai Vaasa
Sulkeutuu 06.09.2015
Myynti, Suunnittelu, Tekniikka
ABB
Helsinki tai Vaasa
Sulkeutuu 06.09.2015
Johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka, Tuotanto/prosessi
Cargotec Finland Oy
avoin
Sulkeutuu 06.09.2015
Projektin johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka, Tuotanto/prosessi
Cargotec Finland Oy
avoin
Sulkeutuu 06.09.2015
Johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka, Tuotanto/prosessi
Cargotec Finland Oy
avoin
Sulkeutuu 06.09.2015
Projektin johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka, Tuotanto/prosessi
RedLynx Oy
Helsinki
Sulkeutuu 13.09.2015
Mainonta, markkinointi ja PR, Suunnittelu
Sweco Industry Oy
Helsinki
Sulkeutuu 20.09.2015
Projektin johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka
Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä HUS
pääkaupunkiseutu
Sulkeutuu 14.09.2015
Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä HUS
pääkaupunkiseutu
Sulkeutuu 14.09.2015
Projektin johtotehtävät, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä HUS
pääkaupunkiseutu
Sulkeutuu 14.09.2015
Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
PAF
Helsinki
Sulkeutuu 07.09.2015
Suunnittelu, Tekniikka
SLO Oy
Vantaa
Sulkeutuu 14.09.2015
Suunnittelu, Tietohallinto, Tietoliikenne ja verkot
NCC
Helsinki
Sulkeutuu 04.09.2015
Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
NCC
avoin
Sulkeutuu 06.09.2015
Hankinta / osto, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
NCC
avoin
Sulkeutuu 06.09.2015
Hankinta / osto, Johtotehtävät, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
NCC
avoin
Sulkeutuu 06.09.2015
Hankinta / osto, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
Oilon
Lahti
Sulkeutuu 06.09.2015
Suunnittelu, Tekniikka
Jyväskylän Energia -yhtiöt
Jyväskylä
Sulkeutuu 15.09.2015
Energia, Projektin johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka
Katso lisää työpaikkoja