Työelämä 19.2.2013 15:02
Tietotekniikka synnyttää hermoraunioita
Talouselämä

Shutterstock

 

 

Järjestelmän pääkäyttäjä neuvoo ottamaan virhekoodin talteen, kun järjestelmä seuraavan kerran tilttaa. Koodia ei saa edes kopioitua näytöltä, vaan se pitää kirjoittaa ylös käsin. Työntekijä on varma, että kohta ärsyttää niin että siihen varmasti kuolee.

Kehittämispäällikkö ja tutkija Teppo Valtonen Työterveyslaitoksesta tietää hyvin omasta kokemuksesta, miten hankala tietojärjestelmä nostaa kynnystä työn tekemiseen ja lisää keskeneräisten töiden taakkaa.

”Lykkään matkalaskujen tekoa, koska teen niitä harvoin ja joudun opettelemaan järjestelmän käytön joka kerta alusta. Se vie aikaa”, hän sanoo.

Tietotekniikan piti vähentää rutiinitehtäviä, suitsia byrokratiaa, helpottaa työntekoa ja lisätä tuottavuutta, mutta kuinkas kävi.

”Isossa organisaatiossa uuden tietojärjestelmän käyttöönottoon voidaan käyttää satoja koulutustunteja. Sen jälkeenkin käyttäjät joutuvat vielä pitkään turvautumaan ohjeisiin, jos käyttöliittymä ei kerro, mitä käyttäjän pitää tehdä”, sanoo Liikenneviraston sisällönhallinta-arkkitehti Tomi Lehtola.

Tyypillisiä esimerkkejä hänen mielestään ovat monet matkalasku- ja taloushallintojärjestelmät, jotka ovat vaikeita etenkin satunnaisille käyttäjille.

”Jos niistä hakee jotain aikaisempaa tietoa, niihin voi joutua määrittelemään lukuisia rajauksia ja hakuehtoja löytääkseen haluamansa.”

Teppo Valtonen sanoo, että sähköiset raportointityökalut on usein tehty hallinnon tarpeisiin, eikä asiantuntijatyötä helpottamaan.

”Monella työpaikalla tietojärjestelmillä luodaan johdolle näppärästi raportteja, joita asiantuntijat vikisten täyttävät”, hän kiteyttää.

Tekninen ja inhimillinen näkökulma

TutkijatohtoriKarri Mikkonen Lappeenrannan teknillisestä yliopistosta sanoo, että tietojärjestelmät toimivat usein hyvin yritysten prosessien, mutta eivät käyttäjien näkökulmasta.

”Myös epäyhtenäisyys eri käyttöjärjestelmien välillä on iso ongelma. Tämä tiedekielellä ’systeeminen inkonsistenssi’ syö tietojärjestelmien tehokkuutta, kun niiden määrä työpaikalla kasvaa.”

Työtehtävien toteuttaminen vaatii käyttäjältä lisää muistamista ja uudelleenoppimista.

Jos esimerkiksi samantyyppinen toiminto, kuten päivämäärän kirjaamismuoto, on järjestelmän joka sivulla erilainen ja eri kohdassa, se vie käyttäjältä enemmän aikaa kuin jos ne olisivat samanlaisia.

Työterveyslaitos on laskenut, että epäyhteneväisten tietojen vuoksi virheiden määrä kasvaa neljä prosenttia ja työaikaa kuluu jopa viidennes enemmän.

Karri Mikkonen ja Teppo Valtonen hyödyntävät tutkimustyössään kognitiivista ergonomiaa.

Kognitiivinen ergonomia selvittää ihmisen tiedonkäsittelyyn liittyviä lainalaisuuksia, jotka vaikuttavat muun muassa tietojärjestelmän käyttöön.

Esimerkki huonosta kognitiivisesta ergonomista on liian pieni tai suuri kirjasin tai heikko kontrasti, joka hidastaa lukemista. Myös käyttöliittymässä vierekkäin sijoitetut komponentit mielletään toisiinsa liittyviksi.

Kognitiivinen ergonomia

Hienoimmillaan kognitiivinen ergonomia on sitä, että tietojärjestelmän suunnittelussa otetaan huomioon eri käyttäjäryhmät ja heidän tavoitteensa, tehtävänsä ja toimintaympäristönsä.

Valtonen muistuttaa, että myös terminologia on iso ongelma käyttöliittymissä.

”Tarkoittaako ’tilaus on lähetetty’, että tilaukseni on lähetetty tavarantoimittajalle vai joko se tavara on jo tulossa toimittajalta minulle?”

Eri-ikäiset ihmiset myös mieltävät termit eri tavalla.

”Nuoret ovat jo sisäistäneet, että tili voi olla muutakin kuin pankkitili. Kokemattomampi kuusikymppinen tietotekniikan käyttäjä voi ihmetellä, mitä tilillä on tekemistä sähköpostin kanssa.”

Valtosen mielestä tietojärjestelmiä hankittaessa pitäisi selvittää nykyistä paremmin, ketkä järjestelmää tulevat käyttämään, minkälaisiin työtehtäviin, ja miten se muuttaa heidän työtään.

Lukuisten salasanojen muistaminen ja hallinnointi kotona ja työpaikalla tympivät kaikkia. Monet haluaisivat käyttää työssään myös omia laitteita ja ohjelmia sekä sähköpostia ja sosiaalista mediaa. Karri Mikkosen mielestä it-yksiköiden ei tarvitsisi sulkea yrityksiä panssarin sisään.

”Kaikki yrityksessä tehtävät word-dokumentit eivät vahingoita yrityksen liiketoimintaa, vaikka joku onnistuisi sellaisen nappaamaankin.”

”It-yksiköiden pitäisi työn tuottavuuden nimissä luovia joustavammin tietoturvan, käytettävyyden ja asiakastyytyväisyyden välillä”, hän patistaa.

Lähde: Talouselämä & Fakta

Avoimet työpaikat
Kaarinan kaupunki
Kaarina
Sulkeutuu 11.05.2015
Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Kaarinan kaupunki
Kaarina
Sulkeutuu 11.05.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Varsinais-Suomen SHP
Turku
Sulkeutuu 11.05.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
PAF
Helsinki
Sulkeutuu 11.05.2015
Ohjelmointi/ ohjelmistot, Suunnittelu, Tekniikka, Tietohallinto
ABB
Vaasa
Sulkeutuu 10.05.2015
Logistiikka, kuljetus, Suunnittelu, Tekniikka
If
Espoo
Sulkeutuu 08.05.2015
Muu, Suunnittelu, Tekniikka
If
Espoo
Sulkeutuu 08.05.2015
Muu, Suunnittelu, Tekniikka
Hyvinkään Lämpövoima Oy
Hyvinkää
Sulkeutuu 15.05.2015
Energia, Myynti, Suunnittelu, Tekniikka, Tekninen asiakastuki
Veikkaus
Vantaa
Sulkeutuu 12.05.2015
Mainonta, markkinointi ja PR, Suunnittelu
Paroc
Parainen
Sulkeutuu 05.05.2015
Suunnittelu, Tekniikka
Veikkaus
Vantaa
Sulkeutuu 12.05.2015
Mainonta, markkinointi ja PR, Suunnittelu
Paroc
Parainen
Sulkeutuu 05.05.2015
Suunnittelu, Tekniikka
Paroc
Parainen, Hesnki or Skövde
Sulkeutuu 03.05.2015
Johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka
CP kelco
Äänekoski
Sulkeutuu 17.05.2015
Suunnittelu, Tekniikka, Tuotekehitys/tutkimus
FCG Suunnittelu ja Tekniikka Oy
Helsinki
Sulkeutuu 11.05.2015
Suunnittelu, Tekniikka
Studio Fotonokka Oy
Helsinki
Sulkeutuu 30.04.2015
Johtotehtävät, Mainonta, markkinointi ja PR, Suunnittelu
Suomen Vahinkovakuutus Oy
Espoo
Sulkeutuu 06.05.2015
Ohjelmointi/ ohjelmistot, Suunnittelu, Tietohallinto
Empower
Hämeenlinna
Sulkeutuu 27.04.2015
Asennus, huolto, kunnossapito, Johtotehtävät, Suunnittelu, Sähköteollisuus, Tekniikka
SKS Toijala Works Oy
Toijala
Sulkeutuu 06.05.2015
Mainonta, markkinointi ja PR, Myynti, Suunnittelu, Tekniikka, Tekninen asiakastuki
Rostek Oy
Espoo
Sulkeutuu 06.05.2015
Suunnittelu, Tekniikka
Veikkaus
Vantaa
Sulkeutuu 07.05.2015
Ohjelmointi/ ohjelmistot, Suunnittelu, Tekniikka
FCG Suunnittelu ja Tekniikka Oy
Helsinki
Sulkeutuu 01.06.2015
Suunnittelu, Tekniikka
FCG Suunnittelu ja Tekniikka Oy
Helsinki
Sulkeutuu 01.06.2015
Johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka
Würth Oy
Riihimäki
Sulkeutuu 26.04.2015
Käyttö ja ylläpito, Muu, Ohjelmointi/ ohjelmistot
Scania Suomi Oy
Helsinki
Sulkeutuu 30.04.2015
Johtotehtävät, Logistiikka, kuljetus, Mainonta, markkinointi ja PR
Sataservice Oy
Mikkeli
Sulkeutuu 08.05.2015
Asennus, huolto, kunnossapito, Tekniikka
Fortum
Naantali
Sulkeutuu 10.05.2015
Käyttö ja ylläpito, Muu, Suunnittelu
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri
Lappeenranta
Sulkeutuu 10.05.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri
Lappeenranta
Sulkeutuu 15.05.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Espoon kaupunki
Espoo
Sulkeutuu 27.04.2015
Hankinta / osto, Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Sosiaaliala, Taloushallinto
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri
Lappeenranta
Sulkeutuu 10.05.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri
Lappeenranta
Sulkeutuu 10.05.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
CGI
Kuopio
Sulkeutuu 30.04.2015
Ohjelmointi/ ohjelmistot, Suunnittelu, Tekniikka
Veikkaus
Vantaa
Sulkeutuu 30.04.2015
Käyttö ja ylläpito, Muu, Tekniikka, Tietoliikenne ja verkot
Caruna Oy
Espoo
Sulkeutuu 28.04.2015
Käyttö ja ylläpito, Suunnittelu, Tekniikka
Caruna Oy
Espoo
Sulkeutuu 28.04.2015
Käyttö ja ylläpito, Suunnittelu, Tekniikka
TTY-säätiö
Tampere
Sulkeutuu 27.04.2015
Opetus ja koulutus, Projektin johtotehtävät, Tekniikka, Tuotekehitys/tutkimus
Agco Power Oy
Linnavuori
Sulkeutuu 03.05.2015
Suunnittelu, Tekniikka, Tuotekehitys/tutkimus
Agco Power Oy
Linnavuori
Sulkeutuu 03.05.2015
Suunnittelu, Tekniikka, Tuotekehitys/tutkimus
Agco Power Oy
Linnavuori
Sulkeutuu 03.05.2015
Suunnittelu, Tekniikka, Tuotekehitys/tutkimus
Agco Power Oy
Linnavuori
Sulkeutuu 03.05.2015
Ohjelmointi/ ohjelmistot, Suunnittelu, Tekniikka, Tuotekehitys/tutkimus
Agco Power Oy
Linnavuori
Sulkeutuu 03.05.2015
Suunnittelu, Tekniikka, Tuotekehitys/tutkimus
Agco Power Oy
Linnavuori
Sulkeutuu 03.05.2015
Suunnittelu, Tekniikka, Tuotekehitys/tutkimus
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollonkuntayhtymä
Kainuu
Sulkeutuu 04.05.2015
Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollonkuntayhtymä
Kainuu
Sulkeutuu 04.05.2015
Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollonkuntayhtymä
Kainuu
Sulkeutuu 04.05.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollonkuntayhtymä
Kainuu
Sulkeutuu 29.05.2015
Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollonkuntayhtymä
Kainuu
Sulkeutuu 29.05.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollonkuntayhtymä
Kainuu
Sulkeutuu 29.05.2015
Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Raaseporin kaupunki
raasepori
Sulkeutuu 30.04.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Katso lisää työpaikkoja