Vuorovaikutus 12.2.2013 12:50
Näin annat kritiikkiä paremmin, katso kymmenen ohjetta
Marjatta Jabe, Fakta

 

1. Mieti tarkoituksesi ja mitä haluat tapahtuvan

Miksemme mene alaisen luo ja sano, ettei hän tehnyt tehtävää tarpeeksi hyvin? Siksi, ettemme halua levittää työyhteisön jäseniin tyytymättömyyttä ja pahaa mieltä. Malmberg kuitenkin kehottaa tuomaan esiin omat tunteensa. Se on hyväksi sekä alaisille, työtovereille että itselle.

 

Tietenkään ei kannata laukoa mitä tahansa. Palautteen antamisessakin on tietyt säännöt. Paljon on voitettu, kun antaa kritiikin niin, että se auttaa toista osapuolta.

”Olemme oppineet kohtelemaan muita niin kuin meitä on kohdeltu. Se on väärin. Ihmiset ovat erilaisia. Meidän tulee kohdella muita niin kuin he haluavat tulla kohdelluiksi erityisesti silloin, kun annamme kritiikkiä”, Malmberg muistuttaa.

2. Ole rehellinen

Jotta saa arvostusta ja ihmiset kuuntelemaan, mitä sanottavaa sinulla on, tarvitaan rehellisyyttä, eteenpäin katsomista, innostamista ja osaamista.

Rehellisyys tarkoittaa sitä, että antaa sekä positiivista että negatiivista palautetta siksi, että todella välittää ihmisistä ja haluaa, että kaikki toimivat yhdessä niin hyvin kuin mahdollista.

”Rehellisyys on sitä, että on antelias jakamaan tietoa ja omaa osaamistaan. Tieto ja osaaminen vahvistavat egoa, mutta se ei saa mennä niin pitkälle, että panttaa tietoa, jotta tuntisi itsensä muita paremmaksi ihmiseksi.”

3. Toimi arvojesi mukaan

”Sinun tulee selkeästi tuoda esiin, mikä on sinulle tärkeätä ja myös seistä sanojesi takana”, Malmberg suosittelee.

  

Todellinen arvo on sellainen, johon ihminen uskoo niin vahvasti, että se saa aikaan toimintaa. Teet asioita, koska ne ovat linjassa arvojesi kanssa.

”Omat arvot tulisi myös viestiä työtovereille. Ole kuitenkin valmis siihen, että muut eivät välttämättä jaa arvojasi. Juuri erilaisten arvojen takia joutuu herkästi törmäyskurssille toisten kanssa ja pettyy muiden toimintaan. Siksi tarvitaan ymmärrystä hyväksyä eri tavalla ajattelevia ihmisiä.”

4. Katso eteenpäin

”Ole tavoitesuuntautunut. Jokaisella tulee olla ajatuksia siitä, miten kehitetään työtapoja ja onnistutaan paremmin. ’Oletteko ajatelleet että...’ on hyvä tapa hankkia uskottavuutta”, Malmberg sanoo.

Toki edellytys on, että ideoiden lisäksi myös tekee sen, mitä on ehdottanut asioiden parantamiseksi. Ihminen, joka vain puhuu siitä, mitä pitäisi tehdä, muttei edistä asioita, kaivaa maata jalkojensa alta.

5. Kannusta kritiikin antoon

Arvostamme dynaamisia, muita kannustavia, innostuneita ja optimistisia ihmisiä. Kun esimies kannustaa mielipiteen ilmaisuun ja kritiikkiin, hänet koetaan avoimeksi ja tavoitehakuiseksi henkilöksi.

Arvostusta ei saa niin, että yrittää aina olla pidetty. On myös uskallettava antaa ja vastaanottaa kritiikkiä silloin, kun sen paikka on.

Malmberg kehottaa miettimään, miten toimit kokouksissa. Mitä sanot, kun ehdotuksesi lyödään lyttyyn? Miten annat palautetta toisten mokista ja laiminlyönneistä? Millaisia äänenpanoja ja millaista kehonkieltä käytät? Niillä kaikilla on merkitystä siihen, uskalletaanko ruma sana sanoa niin kuin se on.

6. Opi antamaan arvostavaa kritiikkiä

Kun sanot rohkeasti mutta arvostavasti mielipiteesi, uskottavuutesi toisten silmissä kasvaa. Olet ihminen, joka uskaltaa.

Jos toinen lähtee vastahyökkäykseen, anna hänen ensin purkaa vihansa. Ole rauhallinen ja hiljaa. Vastapuoli tekee kaikkensa saadakseen sinut mukaan omaan ahdistukseensa. Siksi hänet on saatava rauhoittumaan.

Vasta sen jälkeen voi aloittaa rakentavan keskustelun sanomalla: ”Olisitko voinut tehdä jotain toisin, jotta tätä ongelmaa ei olisi syntynyt?” Tai: ”Voimmeko oppia tästä jotakin?”

7. Erota asia ja henkilö

Kritiikin tarkoituksena on muuttaa ja parantaa toimintaa. Perussääntö on se, että kritiikki annetaan asiasta, ei siitä, millainen ihminen on.

”Älä sano, että olet vastuuntunnoton ihminen. Sano sen sijaan, että mielestäni sinä joskus käyttäydyt vastuuttomasti, etkä oikein välitä siitä, mitä teet”, Malmberg neuvoo.

Korosta myös, että kertomasi asia on sinun käsityksesi tilanteesta. Se voi olla väärä. Ole myös valmis muuttamaan kantaasi.

8. Valitse oikea tapa ja ajankohta

Anna kritiikki kahden kesken ja kiitos kaikkien kuullen. Kun arvostelet toisen tekemisiä, kerro myös, mitä hyvää hän on saanut aikaan. Näin levität balsamia haavoille.

Palaute tulisi antaa välittömästi, mutta älä puhu toiselle ennen kuin hän on rauhoittunut. Älä myöskään puhu, jos itse olet vihainen. On myös vältettävä perjantai-iltapäivää ja aikaa juuri ennen lomaa.

9. Vältä sanoja mutta, ei koskaan ja aina

Kun sanot, että idea oli hyvä, mutta..., vastaanottaja kuulee vain negatiivisen jatkon. Malmberg kehottaa muuttamaan sanan mutta sanapariksi sitä paitsi tai ja.

Erityisesti sanat aina ja et koskaan ovat loukkaavia ja tuskin tosia. ”Sinä tulet aina liian myöhään.” ”Et koskaan kuuntele, mitä sanon.” Parempi on sanoa joskus tai toisinaan.

10. Valmistaudu kritiikin antoon

Mieti etukäteen, mitä aiot sanoa ja miten sen sanot. Kirjoita ydinkohdat ylös.

Kuvaile niin neutraalisti kuin mahdollista, mitä haluat muuttaa tai mistä tulisi päästä eroon. Kerro konkreettisia esimerkkejä, milloin olet havainnut asioita, joita toisen tulisi muuttaa. Kerro myös, mitä seurauksia hänen toiminnastaan aiheutuu.

”Anna toiselle mahdollisuus kertoa oma käsityksensä asiasta. Joskus ihminen ei halua sanoa mitään, hän on ehkä voimakkaiden tunteiden vallassa. Varaa silloin uusi aika keskustelulle”, Malmberg sanoo.

Ole kannustava ja kiinnostunut toisen näkökannoista. Kuuntele ja pyydä häntä tekemään oma ehdotus asian korjaamiseksi tai parantamiseksi. Sen jälkeen voit sanoa oman kantasi ja lopuksi sopia siitä, miten menetellään jatkossa.

Annika Malmberg Hamilton puhui kritiikin antamisesta ja vastaanottamisesta Kompetensmässanin seminaarissa Tukholmassa. Hän on myös kirjoittanut kirjan ”Ta skit och gör det till guld.” Hänet on nimitetty Ruotsin parhaaksi puhujaksi parinakin vuotena.

Lähde: Fakta

Avoimet työpaikat
Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä HUS
Helsinki
Sulkeutuu 19.01.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Talentum Events Oy
Helsinki
Sulkeutuu 01.01.2015
Media, Kustannus ja Viestintä, Projektin johtotehtävät, Suunnittelu
Finnkino
Helsinki
Sulkeutuu 07.01.2015
Johtotehtävät, Myynti, Suunnittelu, Tekniikka
SeaKing Oy
Helsinki
Sulkeutuu 11.01.2015
Asiakaspalvelu, Tekniikka
SeaKing Oy
Helsinki
Sulkeutuu 11.01.2015
Asennus, huolto, kunnossapito, Tekniikka
Tampereen teknillinen yliopisto TTY
Tampere
Sulkeutuu 07.01.2015
Tekniikka, Tuotekehitys/tutkimus
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri
Lappenranta
Sulkeutuu 04.01.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Varsinais-Suomen SHP:n KY
Turku
Sulkeutuu 22.12.2014
Julkishallinto & järjestöt, Projektin johtotehtävät, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Tekniikka
Renewa Oy
Tampere
Sulkeutuu 04.01.2015
Projektin johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka
Renewa Oy
Tampere
Sulkeutuu 04.01.2015
Projektin johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka
Renewa Oy
Tampere
Sulkeutuu 04.01.2015
Suunnittelu, Tekniikka
Renewa Oy
Tampere
Sulkeutuu 04.01.2015
Suunnittelu, Tekniikka
Renewa Oy
Tampere
Sulkeutuu 04.01.2015
Dokumentointi/ tekninen kirjoittaminen, Tekniikka
ABB
Helsinki
Sulkeutuu 31.12.2014
Suunnittelu, Tekniikka
ABB
Helsinki
Sulkeutuu 06.01.2015
Suunnittelu, Tekniikka, Tuotekehitys/tutkimus
Vetelin Sähkölaitos Oy
Veteli
Sulkeutuu 11.01.2015
Energia, Johtotehtävät, Sähköteollisuus, Tekniikka
Neonelektro Oy
Kangasala
Sulkeutuu 21.12.2014
Suunnittelu, Tekniikka, Tuotekehitys/tutkimus
ABB
Helsinki
Sulkeutuu 31.12.2014
Projektin johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka
Suomen Standardisoimisliitto SFS ry
Helsinki
Sulkeutuu 23.12.2014
Hankinta / osto, Johtotehtävät, Myynti, Tekniikka
Espoon kaupunki
Espoo
Sulkeutuu 05.01.2015
Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Suunnittelu, Tekniikka
Oivauni Oy
Tampere
Sulkeutuu 12.01.2015
Lääketiede/farmasia, Muu, Terveydenhuolto
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri
Lappenranta
Sulkeutuu 31.12.2014
Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Joensuun kaupunki
Joensuu
Sulkeutuu 12.01.2015
Julkishallinto & järjestöt, Konsultointi, Suunnittelu, Tekniikka
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri
Lappeenranta
Sulkeutuu 02.01.2015
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
K-Patents Oy
Vantaa
Sulkeutuu 01.01.2015
Assistentti/sihteeri, Mainonta, markkinointi ja PR, Tekniikka, Vienti ja tuonti
FCG Suunnittelu ja Tekniikka Oy
Helsinki
Sulkeutuu 29.12.2014
Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Sähköteollisuus, Tekniikka
FCG Suunnittelu ja Tekniikka Oy
Helsinki
Sulkeutuu 29.12.2014
Projektin johtotehtävät, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Sähköteollisuus, Tekniikka
FCG Suunnittelu ja Tekniikka Oy
Helsinki
Sulkeutuu 29.12.2014
Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Sähköteollisuus, Tekniikka
Kemijoki Oy
Rovaniemi
Sulkeutuu 19.12.2014
Energia, Suunnittelu, Tekniikka
Lappeenrannan Energia Oy
Lappeenranta
Sulkeutuu 21.12.2014
Suunnittelu, Tekniikka
Sipoon kunta
Sipoo
Sulkeutuu 22.12.2014
Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
LNGTainer LTD
Helsinki
Sulkeutuu 31.12.2014
Johtotehtävät, Käyttö ja ylläpito, Tuotanto/prosessi
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri
Lappenranta
Sulkeutuu 21.12.2014
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Stresstech Oy
Vaajakoski
Sulkeutuu 29.12.2014
Suunnittelu, Tekniikka, Tuotanto/prosessi
Havas Worldwide Helsinki
Helsinki
Sulkeutuu 26.12.2014
Asiakaspalvelu, Johtotehtävät, Mainonta, markkinointi ja PR, Myynti
Pöyry Finland Oy
avoin
Sulkeutuu 26.12.2014
Projektin johtotehtävät, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
Lahti Energia Oy
Lahti
Sulkeutuu 31.12.2014
Suunnittelu, Tekniikka
Booxmedia
Helsinki
Sulkeutuu 20.12.2014
Ohjelmointi/ ohjelmistot, Suunnittelu, Tietohallinto
Eltel Networks
Kajaani
Sulkeutuu 18.01.2015
Johtotehtävät, Suunnittelu, Sähköteollisuus, Tekniikka
Katso lisää työpaikkoja