Vuorovaikutus 12.2.2013 12:50
Näin annat kritiikkiä paremmin, katso kymmenen ohjetta
Marjatta Jabe, Fakta

 

1. Mieti tarkoituksesi ja mitä haluat tapahtuvan

Miksemme mene alaisen luo ja sano, ettei hän tehnyt tehtävää tarpeeksi hyvin? Siksi, ettemme halua levittää työyhteisön jäseniin tyytymättömyyttä ja pahaa mieltä. Malmberg kuitenkin kehottaa tuomaan esiin omat tunteensa. Se on hyväksi sekä alaisille, työtovereille että itselle.

 

Tietenkään ei kannata laukoa mitä tahansa. Palautteen antamisessakin on tietyt säännöt. Paljon on voitettu, kun antaa kritiikin niin, että se auttaa toista osapuolta.

”Olemme oppineet kohtelemaan muita niin kuin meitä on kohdeltu. Se on väärin. Ihmiset ovat erilaisia. Meidän tulee kohdella muita niin kuin he haluavat tulla kohdelluiksi erityisesti silloin, kun annamme kritiikkiä”, Malmberg muistuttaa.

2. Ole rehellinen

Jotta saa arvostusta ja ihmiset kuuntelemaan, mitä sanottavaa sinulla on, tarvitaan rehellisyyttä, eteenpäin katsomista, innostamista ja osaamista.

Rehellisyys tarkoittaa sitä, että antaa sekä positiivista että negatiivista palautetta siksi, että todella välittää ihmisistä ja haluaa, että kaikki toimivat yhdessä niin hyvin kuin mahdollista.

”Rehellisyys on sitä, että on antelias jakamaan tietoa ja omaa osaamistaan. Tieto ja osaaminen vahvistavat egoa, mutta se ei saa mennä niin pitkälle, että panttaa tietoa, jotta tuntisi itsensä muita paremmaksi ihmiseksi.”

3. Toimi arvojesi mukaan

”Sinun tulee selkeästi tuoda esiin, mikä on sinulle tärkeätä ja myös seistä sanojesi takana”, Malmberg suosittelee.

  

Todellinen arvo on sellainen, johon ihminen uskoo niin vahvasti, että se saa aikaan toimintaa. Teet asioita, koska ne ovat linjassa arvojesi kanssa.

”Omat arvot tulisi myös viestiä työtovereille. Ole kuitenkin valmis siihen, että muut eivät välttämättä jaa arvojasi. Juuri erilaisten arvojen takia joutuu herkästi törmäyskurssille toisten kanssa ja pettyy muiden toimintaan. Siksi tarvitaan ymmärrystä hyväksyä eri tavalla ajattelevia ihmisiä.”

4. Katso eteenpäin

”Ole tavoitesuuntautunut. Jokaisella tulee olla ajatuksia siitä, miten kehitetään työtapoja ja onnistutaan paremmin. ’Oletteko ajatelleet että...’ on hyvä tapa hankkia uskottavuutta”, Malmberg sanoo.

Toki edellytys on, että ideoiden lisäksi myös tekee sen, mitä on ehdottanut asioiden parantamiseksi. Ihminen, joka vain puhuu siitä, mitä pitäisi tehdä, muttei edistä asioita, kaivaa maata jalkojensa alta.

5. Kannusta kritiikin antoon

Arvostamme dynaamisia, muita kannustavia, innostuneita ja optimistisia ihmisiä. Kun esimies kannustaa mielipiteen ilmaisuun ja kritiikkiin, hänet koetaan avoimeksi ja tavoitehakuiseksi henkilöksi.

Arvostusta ei saa niin, että yrittää aina olla pidetty. On myös uskallettava antaa ja vastaanottaa kritiikkiä silloin, kun sen paikka on.

Malmberg kehottaa miettimään, miten toimit kokouksissa. Mitä sanot, kun ehdotuksesi lyödään lyttyyn? Miten annat palautetta toisten mokista ja laiminlyönneistä? Millaisia äänenpanoja ja millaista kehonkieltä käytät? Niillä kaikilla on merkitystä siihen, uskalletaanko ruma sana sanoa niin kuin se on.

6. Opi antamaan arvostavaa kritiikkiä

Kun sanot rohkeasti mutta arvostavasti mielipiteesi, uskottavuutesi toisten silmissä kasvaa. Olet ihminen, joka uskaltaa.

Jos toinen lähtee vastahyökkäykseen, anna hänen ensin purkaa vihansa. Ole rauhallinen ja hiljaa. Vastapuoli tekee kaikkensa saadakseen sinut mukaan omaan ahdistukseensa. Siksi hänet on saatava rauhoittumaan.

Vasta sen jälkeen voi aloittaa rakentavan keskustelun sanomalla: ”Olisitko voinut tehdä jotain toisin, jotta tätä ongelmaa ei olisi syntynyt?” Tai: ”Voimmeko oppia tästä jotakin?”

7. Erota asia ja henkilö

Kritiikin tarkoituksena on muuttaa ja parantaa toimintaa. Perussääntö on se, että kritiikki annetaan asiasta, ei siitä, millainen ihminen on.

”Älä sano, että olet vastuuntunnoton ihminen. Sano sen sijaan, että mielestäni sinä joskus käyttäydyt vastuuttomasti, etkä oikein välitä siitä, mitä teet”, Malmberg neuvoo.

Korosta myös, että kertomasi asia on sinun käsityksesi tilanteesta. Se voi olla väärä. Ole myös valmis muuttamaan kantaasi.

8. Valitse oikea tapa ja ajankohta

Anna kritiikki kahden kesken ja kiitos kaikkien kuullen. Kun arvostelet toisen tekemisiä, kerro myös, mitä hyvää hän on saanut aikaan. Näin levität balsamia haavoille.

Palaute tulisi antaa välittömästi, mutta älä puhu toiselle ennen kuin hän on rauhoittunut. Älä myöskään puhu, jos itse olet vihainen. On myös vältettävä perjantai-iltapäivää ja aikaa juuri ennen lomaa.

9. Vältä sanoja mutta, ei koskaan ja aina

Kun sanot, että idea oli hyvä, mutta..., vastaanottaja kuulee vain negatiivisen jatkon. Malmberg kehottaa muuttamaan sanan mutta sanapariksi sitä paitsi tai ja.

Erityisesti sanat aina ja et koskaan ovat loukkaavia ja tuskin tosia. ”Sinä tulet aina liian myöhään.” ”Et koskaan kuuntele, mitä sanon.” Parempi on sanoa joskus tai toisinaan.

10. Valmistaudu kritiikin antoon

Mieti etukäteen, mitä aiot sanoa ja miten sen sanot. Kirjoita ydinkohdat ylös.

Kuvaile niin neutraalisti kuin mahdollista, mitä haluat muuttaa tai mistä tulisi päästä eroon. Kerro konkreettisia esimerkkejä, milloin olet havainnut asioita, joita toisen tulisi muuttaa. Kerro myös, mitä seurauksia hänen toiminnastaan aiheutuu.

”Anna toiselle mahdollisuus kertoa oma käsityksensä asiasta. Joskus ihminen ei halua sanoa mitään, hän on ehkä voimakkaiden tunteiden vallassa. Varaa silloin uusi aika keskustelulle”, Malmberg sanoo.

Ole kannustava ja kiinnostunut toisen näkökannoista. Kuuntele ja pyydä häntä tekemään oma ehdotus asian korjaamiseksi tai parantamiseksi. Sen jälkeen voit sanoa oman kantasi ja lopuksi sopia siitä, miten menetellään jatkossa.

Annika Malmberg Hamilton puhui kritiikin antamisesta ja vastaanottamisesta Kompetensmässanin seminaarissa Tukholmassa. Hän on myös kirjoittanut kirjan ”Ta skit och gör det till guld.” Hänet on nimitetty Ruotsin parhaaksi puhujaksi parinakin vuotena.

Lähde: Fakta

Avoimet työpaikat
Havas Worldwide Helsinki
Helsinki
Sulkeutuu 26.12.2014
Asiakaspalvelu, Johtotehtävät, Mainonta, markkinointi ja PR, Myynti
Bevi
Espoo
Sulkeutuu 14.12.2014
Myynti, Tekniikka
Etelä-Savon Energia Oy
Mikkeli
Sulkeutuu 08.12.2014
Johtotehtävät, Tekniikka, Tuotanto/prosessi
Epec Oy
Seinäjoki
Sulkeutuu 07.12.2014
Myynti, Suunnittelu, Tekniikka
Mikkelin ammattikorkeakoulu (MAMK)
Mikkeli
Sulkeutuu 07.12.2014
Opetus ja koulutus, Suunnittelu, Tekniikka
Pöyry Finland Oy
avoin
Sulkeutuu 26.12.2014
Projektin johtotehtävät, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
Electro Optical Systems Finland Oy
Turku
Sulkeutuu 14.12.2014
Suunnittelu, Tekniikka, Tuotekehitys/tutkimus
Fortum
Loviisa
Sulkeutuu 12.12.2014
Energia, Suunnittelu, Tekniikka
Finex Oy
Kotka
Sulkeutuu 08.12.2014
Suunnittelu, Tekniikka
Finex Oy
Kotka tai PK-seutu
Sulkeutuu 08.12.2014
Myynti, Suunnittelu, Tekniikka
Lahti Energia Oy
Lahti
Sulkeutuu 31.12.2014
Suunnittelu, Tekniikka
Satakunnan sairaanhoitopiiri
Pori
Sulkeutuu 12.12.2014
Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Talentum Media Oy
Helsinki
Sulkeutuu 01.12.2014
Mainonta, markkinointi ja PR, Media, Kustannus ja Viestintä, Suunnittelu
Andritz Oy
Kotka
Sulkeutuu 08.12.2014
Asennus, huolto, kunnossapito, Suunnittelu, Tekniikka
Säteilyturvakeskus
Helsinki
Sulkeutuu 28.11.2014
Energia, Tekniikka
Meyer Turku Oy
Turku
Sulkeutuu 01.12.2014
Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
Meyer Turku Oy
Turku
Sulkeutuu 01.12.2014
Suunnittelu, Tekniikka
Ramboll
Espoo
Sulkeutuu 30.11.2014
Projektin johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka
Ramboll
Espoo
Sulkeutuu 30.11.2014
Projektin johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka
Ramboll
Espoo
Sulkeutuu 30.11.2014
Projektin johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka
Ramboll
Espoo
Sulkeutuu 30.11.2014
Projektin johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka
Ramboll
Oulu
Sulkeutuu 30.11.2014
Projektin johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka
Ramboll
Espoo
Sulkeutuu 30.11.2014
Projektin johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka
Vantaan kaupunki
Vantaa
Sulkeutuu 28.11.2014
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Ramboll
Espoo
Sulkeutuu 30.11.2014
Projektin johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka
Helsingin kaupunki sosiaali- ja terveysvirasto
Helsinki
Sulkeutuu 01.12.2014
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Kyyhkylän Kuntoutuskeskus
Mikkeli
Sulkeutuu 04.12.2014
Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Carea – Kymenlaakson sairaanhoito- ja sosiaalipalveluiden KY
Kouvola
Sulkeutuu 30.11.2014
Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä HUS
Helsinki
Sulkeutuu 05.12.2014
Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Lahden kaupunki
Lahti
Sulkeutuu 01.12.2014
Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Suunnittelu, Tekniikka, Tietohallinto
Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri
Oulu
Sulkeutuu 08.12.2014
Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri
Oulu
Sulkeutuu 08.12.2014
Projektin johtotehtävät, Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri
Oulu
Sulkeutuu 08.12.2014
Rakennus, kiinteistö ja LVI-tekniikka, Suunnittelu, Tekniikka
Schunk Nordiska AB
Etelä-Suomi
Sulkeutuu 30.11.2014
Logistiikka, kuljetus, Tekniikka, Tuotanto/prosessi
Nurmijärven kunta
Nurmijärvi
Sulkeutuu 05.12.2014
Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Suunnittelu, Tekniikka
Espoon kaupunki
Espoo
Sulkeutuu 07.12.2014
Julkishallinto & järjestöt, Suunnittelu, Tekniikka
Hermetel Oy
Orimattila
Sulkeutuu 30.11.2014
Johtotehtävät, Suunnittelu, Tekniikka
Helsingin Diakonissalaitos
Helsinki
Sulkeutuu 30.11.2014
Johtotehtävät, Julkishallinto & järjestöt, Lääketiede/farmasia, Terveydenhuolto
Yara Suomi
Siilinjärvi
Sulkeutuu 30.11.2014
Assistentti/sihteeri, Dokumentointi/ tekninen kirjoittaminen, Tekniikka
Katso lisää työpaikkoja